Според нея хората не могат да защитят правата си, защото не знаят за какво плащат
„Потребителите не могат да разберат съдържанието от фактурите на „Топлофикация”, защото информацията е в насипен вид. Тя е неясна и освен това подвеждаща. Вижда се една сума, която трябва да платите в определен срок. Това обаче не е дължимата”. Това заяви в студиото на „Здравей, България“ омбудсманът Диана Ковачева.
Потребителите подават най-много жалби срещу ВиК дружествата и топлофикациите
„Получавате писмото, отваряте съобщението и виждате на първа страница сумата със срок за плащане. Трябва да отворите на втора страница и тогава на таблица ще се види окончателната дължима сума по обща фактура. Надолу следва още информация с някакви неясни суми”, разясни още обществения защитник.
Тя поясни, че е изпратила препоръка към „Топлофикация – София” информацията във фактурите да бъде ясна, разбираема и неподвеждаща. „Това е изискване и на Директивата за енергийна ефективност. Трябва да има дори и графични знаци и оформление. Необходимо е да е ясно за какво плащате”, допълни обществения защитник.
Според нея, когато хората не знаят какво плащат, те не могат да защитят правата си и да оспорват фактурите. „Директорът на дружеството ми каза, че винаги е било така и е заложено в общите условия”, изясни Ковачева.
NOVA;RodBG
